Reklamacje

W przypadku stwierdzenia braku zgodności zakupionego Towaru z umową (wada fizyczna butelki, uszkodzenie w transporcie realizowanym przez Pełnomocnika itp.), Klient będący Konsumentem ma prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację? Reklamację można złożyć w dowolnej formie (np. pisemnie na adres stacjonarny sklepu). Jednak w celu najszybszego rozpatrzenia zgłoszenia, zalecamy i prosimy o zgłaszanie reklamacji drogą mailową na adres: sklep@barossawina.pl.

Co powinno zawierać zgłoszenie? Aby przyspieszyć proces, w treści wiadomości e-mail prosimy podać:

• Numer zamówienia,

• Imię i nazwisko Klienta,

• Nazwę reklamowanego produktu oraz opis stwierdzonej niezgodności/wady,

• Zdjęcia uszkodzonego towaru (szczególnie w przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych przy transporcie),

• Państwa żądanie reklamacyjne.

Prawa Klienta (Żądania): Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w przypadku braku zgodności towaru z umową mogą Państwo w pierwszej kolejności żądać:

• Wymiany towaru na nowy (wolny od wad),

• Naprawy towaru.

Dopiero w przypadkach określonych w ustawie (np. gdy wymiana lub naprawa są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub nie zostaną zrealizowane przez Sprzedawcę), mają Państwo prawo żądać:

• Obniżenia ceny,

• Odstąpienia od umowy i zwrotu środków (zwrotu ceny towaru).

Odesłanie reklamowanego towaru: W przypadku konieczności zwrotu reklamowanego produktu w celu jego oceny, prosimy o odesłanie go na adres naszego punktu stacjonarnego: Drake Sp. z o.o., Maksymilianowo 40, 64-060 Maksymilianowo. Informujemy, że Sprzedawca nie organizuje transportu zwrotnego ani nie generuje zwrotnych listów przewozowych. Koszty odesłania towaru, po uznaniu reklamacji, zostaną Państwu zwrócone.

Termin rozpatrzenia: Każda reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie. Odpowiedzi na Państwa zgłoszenie udzielimy drogą mailową w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.